Política de Reembolso

💰 Política de Reembolso

Na Formetric3D Innovation LDA, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade.
Cada peça é produzida com o máximo rigor e qualidade, utilizando tecnologia de impressão 3D e materiais selecionados.
Esta política explica as condições em que os reembolsos e devoluções podem ser solicitados.

🧾 1. Produtos Personalizados e Impressos sob Demanda

Devido à natureza personalizada dos nossos produtos — desenvolvidos especificamente para cada cliente através de impressão 3D sob medida — não aceitamos devoluções nem efetuamos reembolsos após o início da produção, exceto em casos de:

  • Defeito comprovado de fabrico;

  • Erro técnico na execução do pedido (diferente do especificado pelo cliente);

  • Danos durante o transporte devidamente comprovados.

Nestes casos, oferecemos substituição gratuita da peça ou reembolso integral, conforme avaliação técnica.

📦 2. Produtos Padrão (Não Personalizados)

Para produtos de stock ou peças não personalizadas, o cliente tem direito a:

  • Devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014;

  • O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado da fatura.

Após a receção e verificação do estado do produto, será efetuado o reembolso no prazo máximo de 10 dias úteis.

⚠️ O custo de envio da devolução é da responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro de envio da nossa parte.

🔍 3. Produtos Danificados ou com Defeito

Se o produto chegar danificado ou com defeito, o cliente deve:

  1. Notificar-nos em até 48 horas após a entrega;

  2. Enviar fotografias nítidas do produto e da embalagem;

  3. Aguardar instruções para devolução ou substituição.

Após análise, confirmando o defeito, será enviado um novo produto sem custos adicionais ou efetuado o reembolso integral.

⏱️ 4. Processamento de Reembolsos

Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão, transferência, PayPal, etc.).
O prazo para o crédito pode variar de acordo com o banco ou plataforma de pagamento.

🧠 5. Casos Não Elegíveis a Reembolso

Não são elegíveis para reembolso:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda específica;

  • Produtos com sinais de uso, danos ou modificações após a entrega;

  • Pedidos cancelados após o início da produção.